DERECHO DE RETRACTO

CONDICIONES DE ENTREGA DE ÓRDENES:

¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

• El derecho debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso.
• Tardaremos cinco (5) días hábiles para revisar el producto e iniciar el trámite de tu devolución.
• Recibirás un correo electrónico de parte de Servicio al cliente cuando sea aceptada o rechazada tu devolución con las indicaciones que se deben tener en cuenta en cada caso.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá 57 322-2660774. Igualmente el cliente debe remitir un mensaje al correo electrónico infobbwcolombia@grupodavid.com y solicitar el derecho de retracto.

• El reembolso del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de efectuar la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto.
• En caso de que el pago haya sido realizado mediante PSE , el valor correspondiente al reembolso , se reflejara como un saldo a favor dentro de Mercado Pago. Este saldo podrá ser transferido posteriormente a la cuenta bancaria registrada por el cliente o utilizado como medio de pago para una nueva compra, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago
• El plazo establecido corresponde al tiempo requerido para la gestión y procesamiento de la reversión de la transacción entre nuestro comercio, Mercado Pago y la entidad bancaria correspondiente, hasta que la operación sea finalizada y el valor quede efectivamente disponible para el cliente en el medio de pago correspondiente.
• El cliente debe pagar el valor del flete, transporte, de devolución del producto el cual será la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Consulte más Información acerca del derecho de retracto ingresando a: www.sic.gov.co

EL DERECHO DE RETRACTO NO APLICA PARA BIENES PERSONALIZADOS, BIENES PERECEDEROS O DE USO ÍNTIMO O PERSONAL