TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

ANGEL’S GROUP S.A.S

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

• El plazo máximo para solicitar un cambio es de quince (15) días calendario desde la fecha de compra o entrega. El cambio se debe realizar en la tienda original de compra.
• Es indispensable presentar la factura original y realizar la solicitud en la misma tienda donde se efectuó la compra.
• El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor; el excedente será asumido por el cliente.
• Productos en descuento, liquidación o personalizados no tienen cambio.
• El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, con empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y manuales completos.
• Por razones de higiene y salud pública, no se realizan cambios en:
  • Ropa interior y vestidos de baño
  • Perfumería, cosméticos, productos de salud e higiene
  • Bisutería y artículos de uso personal
  • Productos adquiridos en otro país
• No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios, salvo cuando aplique la garantía legal.
• Angel’s Group se reserva el derecho de autorizar cambios conforme a la ley.

2. GARANTÍA LEGAL

Angel’s Group garantiza sus productos contra defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso, con los siguientes plazos a partir de la fecha de entrega:

Los artículos entregados como obsequio no cuentan con cambio ni garantía. Aplica un (1) obsequio por factura.

• Ropa interior, hogar y productos de uso personal: 30 días
• Accesorios y bolsos: 60 días
• Ropa: 90 días

Para hacer efectiva la garantía

• El cliente deberá presentarse en la tienda de compra con el producto y radicar la PQR correspondiente.
• La garantía aplicará únicamente si se encuentra vigente y el producto cumple las condiciones.
• Inicialmente, el producto será reemplazado por uno idéntico. Si el cliente lo prefiere, podrá optar por recibir el saldo pagado a favor para adquirir un producto diferente, o procederá la devolución del dinero.

La garantía NO aplica cuando

• El producto haya sido usado en condiciones distintas a las normales.
• No se hayan seguido las instrucciones de uso.
• El producto haya sido alterado o reparado por personal no autorizado.

GARANTÍA LEGAL – VELAS

La intensidad y percepción del aroma puede variar según el tamaño del espacio, ventilación y condiciones ambientales, lo cual no constituye una falla del producto.

No aplica garantía por mal uso, desgaste normal, variaciones propias del producto ni por almacenamiento o manipulación inadecuada.

Angel’s Group S.A.S. garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios, así como su tratamiento conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

La información suministrada será utilizada exclusivamente para dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones (PQR) presentadas por los usuarios.

La empresa se compromete a dar trámite a dichas solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación.

Para cualquier queja, reclamo o felicitación, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico: servicioalcliente@angelsgroupsas.com.

3. DERECHO DE RETRACTO (SOLO COMPRAS ONLINE)

• Aplica únicamente para compras realizadas en la página web oficial.
• El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• La solicitud debe enviarse al correo: infobbwcolombia@angelsgroupsas.com
• No aplica para ropa interior, vestidos de baño, perfumería y cosméticos cuando el empaque haya sido abierto o el producto utilizado.
• Los costos de envío por la devolución serán asumidos por el consumidor.