ANGEL’S GROUP S.A.S

TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS VOLUNTARIOS

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de quince (15) días calendario desde la fecha de compra o entrega, se debe realizar en la tienda original de compra.
  • Es indispensable presentar la factura, factura electrónica o el número de documento con el que se realizó la compra para acreditar la transacción. Adicionalmente, la solicitud deberá gestionarse en la misma tienda donde fue efectuada la compra.
  • El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor; el excedente será asumido por el cliente.
  • Productos en descuento, promoción, liquidación o personalizados no tienen cambio.
  • El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, con empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y manuales completos.
  • Por razones de higiene y salud pública, no se realizan cambios voluntarios en: Ropa interior como pantys, tops, brasier, lencería y vestidos de baño; perfumería, cosméticos, productos de higiene y uso personal como body mist o splash, cremas para manos o faciales, jabones corporales o para manos, bisutería, ni productos adquiridos en otro país.
  • No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios, salvo cuando aplique la garantía legal.
  • Angel’s Group se reserva el derecho de autorizar cambios conforme a la ley.

GARANTÍA LEGAL

Angel’s Group garantiza sus productos contra defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso, con los siguientes plazos a partir de la fecha de entrega:

  • Ropa interior, productos de hogar y de uso personal: 30 días calendario.
  • Ropa, accesorios y bolsos: 60 días calendario.

Para hacer efectiva la garantía:

  • El cliente deberá presentarse en la tienda de compra con el producto y radicar la PQR correspondiente.
  • La garantía aplicará únicamente si se encuentra vigente y el producto cumple las condiciones.
  • Inicialmente, el producto será reemplazado por uno idéntico. Si el cliente lo prefiere, podrá optar por recibir el saldo pagado a favor para adquirir un producto diferente, o procederá la devolución del dinero.

La garantía NO aplica cuando:

  • El producto haya sido usado en condiciones distintas a las normales.
  • No se hayan seguido las instrucciones de uso.
  • El producto haya sido alterado o reparado por personal no autorizado.

GARANTÍA LEGAL – VELAS

La intensidad, difusión y percepción del aroma pueden variar de acuerdo con la referencia de la vela, su concentración de fragancia, el tamaño del recipiente, el tamaño del espacio donde se utilice, la ventilación, las corrientes de aire, la temperatura y demás condiciones ambientales. Estas características corresponden al comportamiento normal del producto y no constituyen un defecto de calidad.

Algunas referencias están diseñadas para ofrecer una mayor intensidad aromática que otras, por lo que la experiencia olfativa puede variar entre fragancias sin que ello implique una falla del producto.

La garantía legal procederá únicamente cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad o seguridad imputable a su fabricación. No procede por desgaste normal derivado del uso, consumo propio del producto, variaciones inherentes a la fragancia, uso diferente al recomendado, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.

Angels Group SAS garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios, asegurando su tratamiento conforme a la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal. La información suministrada será utilizada exclusivamente para dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones presentadas por los usuarios. La empresa se compromete a dar trámite a estas solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de presentación de la misma.

Para cualquier queja, reclamo o felicitación, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@angelsgroupsas.com.

DERECHO DE RETRACTO (SOLO COMPRAS ONLINE):

Aplica únicamente para compras realizadas en la página web oficial. El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. La solicitud debe enviarse Bath & Body Works: infobbwcolombia@angelsgroupsas.com. No aplica para perfumería y cosméticos cuando el empaque haya sido abierto o el producto haya sido utilizado. Los costos de envío por la devolución serán asumidos por el consumidor.